Customer Service Representative - Chat Support Specialist

Bergabunglah dengan Cita Rasa Mendunia sebagai Customer Service Representative yang berfokus pada layanan chat support dan jadilah suara dari merek kami! Di peran ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, memberikan layanan luar biasa.

Cita Rasa Mendunia adalah perusahaan kuliner yang berkomitmen untuk menyajikan hidangan lezat dan berkualitas tinggi di seluruh Indonesia. Dengan lokasi di Yogyakarta, kami menghadirkan cita rasa khas dari kota ini ke seluruh negeri. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi perantara yang memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan keluhan melalui platform chat (misalnya: WhatsApp, Telegram, atau live chat website)
• Menyediakan informasi produk, promo, dan layanan kami dengan ramah dan profesional
• Memproses pesanan dan transaksi pelanggan dengan akurat
• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan untuk memastikan standar layanan tinggi
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Membantu tim internal dalam meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan
• Membantu dalam pemecahan masalah dan penyelesaian masalah pelanggan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, terutama dalam layanan chat
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim
• Pengguna aktif dan mahir dalam menggunakan aplikasi chat seperti WhatsApp, Telegram, atau platform live chat lainnya
• Pengalaman dalam industri kuliner atau layanan pelanggan di industri serupa adalah plus
• Bersedia bekerja di Yogyakarta

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait