Customer Support Manager - Leading Manufacturing & Distribution Company

Di Wahana Duta Jaya Rucika, perusahaan terkemuka dalam manufaktur dan distribusi, kami mencari seorang Customer Support Manager untuk mengawasi dan meningkatkan operasional layanan pelanggan kami di Jakarta. Peran ini sangat krusial dalam memastikan koordinasi yang lancar antara tim kami, klien, dan mitra bisnis. Dengan pengalaman yang luas dalam manajemen layanan pelanggan dan kemampuan untuk mengelola tim dengan baik, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.

Sebagai Customer Support Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan berbagai departemen, termasuk pemasaran, penjualan, dan operasional, untuk memastikan bahwa semua kebutuhan pelanggan ditangani dengan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot, dan alat komunikasi seperti Slack dan Microsoft Teams, untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan. Dengan fokus pada penyelesaian masalah yang cepat dan efektif, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Memantau dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan ditangani dengan efisien.
• Mengadakan pelatihan dan pengembangan untuk tim layanan pelanggan secara berkala.
• Mengelola dan memantau kinerja tim layanan pelanggan secara berkala.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimalkan penggunaan alat komunikasi seperti Slack dan Microsoft Teams.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait