Customer Engagement Specialist (Telemarketing Executive)
Bergabunglah dengan tim kami di Amaxcom Technology Sdn Bhd di Canggu, Bali dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna. Sebagai Customer Engagement Specialist (Telemarketing Executive), Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif dan memuaskan.
Di Amaxcom Technology Sdn Bhd, kami percaya bahwa keberhasilan kami tergantung pada hubungan yang kuat dengan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola data pelanggan dengan efisien, memastikan setiap interaksi tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui panggilan telepon dan interaksi langsung.
- Mengelola dan mengupdate basis data pelanggan menggunakan Salesforce dan HubSpot.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan profesional.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
- Mengikuti dan melaporkan target penjualan dan kinerja tim secara berkala.
- Mengikuti dan melaksanakan pedoman perusahaan terkait etika dan standar layanan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan acara perusahaan untuk menjaga semangat dan keterlibatan tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi yang serupa, terutama dalam bidang telemarketing atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membaca ekspresi wajah dan nada suara.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Penguasaan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan efektif.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau telemarketing adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang